Zarządzanie usługami : strategie i przywództwo w biznesie

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie usługami : strategie i przywództwo w biznesie / Richard Normann ; przekł. Sylwia Pikiel. - Sopot : Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, 2011. - 248 s. ; 24 cm.

Autor

Normann Richard (1943- ). Pikiel Sylwia. Tł.

Forma i typ

Książki

Temat

Zarządzanie Usługi

W świecie przemysłu i biznesu wdrażanie nowych idei i pomysłów stanowi wyjątkowe wyzwanie. Wytworzenie "produktu niematerialnego" oraz świadczenie usług nie jest łatwym zadaniem. W swojej książce R. Normann w kompleksowy sposób omawia ważne kwestie związane z zarządzaniem organizacjami z sektora usług oraz użytku publicznego.Autor zwraca uwagę na potrzebę stosowania sprawnego systemu zarządzania usługami, ilustruje i analizuje strategie rozwoju firmy i charakter innowacji - ale przede wszystkim podkreśla specjalną rolę dobrego przywództwa. Podkreśla fakt iż w dzisiejszych czasach główną wagę powinno przywiązywać się do procesu dotarcia do klienta, stworzenia sobie grupy odbiorców, nie zaś skupianiu się na samym tylko promowaniu produktu. Pisze o roli technologii informacyjnych w usługach, a także roli usług w społeczeństwie, wyróżnia unikalne cechy usług oraz warunki konieczne do osiągnięcia sukcesu w zarządzaniu organizacją usługową.Przetłumaczony na osiem języków podręcznik jest cennym źródłem praktycznych informacji dla menedżerów i naukowców związanych z sektorem usług - pobudza do analizy i działania w konkretnych sytuacjach.

zob. w.bibliotece.pl

Status dostępności:

CN1 (św. Wincentego 85)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 53991 (1 egz.)

Kaucja: 47,19 zł

Strefa uwag:

Tyt. oryg.: Service management. Strategy and leadership in service business