Celem opracowania jest prezentacja pogłębionej analizy możliwości wykorzystania podejścia procesowego do zarządzania kosztami w zakładach ubezpieczeń. W rozdziale pierwszym omówiono istotę zarządzania procesowego, przedstawiono klasyfikację procesów i dokonano rozróżnienia między zarządzaniem procesowym i podejściem procesowym w przedsiębiorstwie. Zaprezentowano cechy przedsiębiorstwa zorientowanego procesowo, a także uwarunkowania wdrażania organizacji procesowej. W rozdziale drugim, omówiono istotę zarządzania kosztami i wskazano różne podejścia do zarządzania kosztami. Następnie scharakteryzowano zarządzanie kosztami w wymiarze operacyjnym i strategicznym oraz instrumentarium rachunkowości zarządczej wspierające zarządzanie kosztami. W rozdziale trzecim omówiono rachunek kosztów działań jako metodę wykorzystującą koncepcję podejścia procesowego do zarządzania kosztami w przedsiębiorstwach. Przedstawiono genezę i etapy rozwoju rachunku kosztów działań, a także istotę i kolejne generacje rachunku kosztów działań. W rozdziale czwartym przedstawiono specyfikę działalności ubezpieczeniowej i jej procesową dekompozycję, a także wyniki badań empirycznych dotyczących zarządzania kosztami w zakładach ubezpieczeń majątkowych działających w Polsce. Rozdział piąty zawiera spojrzenie na koszty z perspektywy procesów biznesowych realizowanych w zakładach ubezpieczeń. Omówiono w nim wykorzystanie procesowego podejścia do zarządzania kosztami w zakładach ubezpieczeń. W opracowaniu przedstawiono także modelowe ujęcie procesu zarządzania kosztami w zakładach ubezpieczeń, zidentyfikowano działania tworzące i nietworzące wartości dla klienta lub zakładu ubezpieczeń, dokonano też przyporządkowania zasobów wykorzystywanych w zakładach ubezpieczeń do realizowanych działań, a następnie do obiektów kosztowych, takich jak produkty, klienci i kanały dystrybucji.

Wstęp * 1. PROCESOWE ZARZĄDZANIE PRZEDSIĘBIORSTWEM * 1.1. Proces jako istota zarządzania procesowego * 1.2. Klasyfikacja procesów w przedsiębiorstwie * 1.3. Podejście procesowe i zarządzanie procesowe w przedsiębiorstwie * 1.4. Przedsiębiorstwo zorientowane procesowo * 1.5. Dojrzałość procesowa przedsiębiorstwa * 2. PODSTAWY TEORETYCZNE ZARZĄDZANIA KOSZTAMI * 2.1. Podejście do zarządzania kosztami w świetle literatury * 2.2. Cele zarządzania kosztami * 2.3. Operacyjny i strategiczny wymiar zarządzania kosztami * 2.4. Instrumentarium rachunkowości zarządczej wspomagające zarządzanie kosztami w przedsiębiorstwach * 3. KONCEPCJA RACHUNKU KOSZTÓW DZIAŁAŁ W PROCESOWYM ZARZĄDZANIU PRZEDSIĘBIORSTWEM * 3.1. Geneza i rozwój rachunku kosztów działań * 3.2. Istota rachunku kosztów działań * 3.3. Generacje rachunku kosztów działań * 3.4. Rachunek kosztów działań sterowany czasem (Time-Driven Activity-Based Costing - TD ABC) * 3.5. Identyfikacja procesów i działań przedsiębiorstwa objętych rachunkiem kosztów działań * 4. ZARZĄDZANIE PROCESOWE W ZAKŁADACH UBEZPIECZEŁ * 4.1. Specyfika działalności ubezpieczeniowej * 4.2. Procesowa dekompozycja działalności ubezpieczeniowej * 4.3. Zarządzanie kosztami w zakładach ubezpieczeń - badania empiryczne * 5. KONCEPCJA PROCESOWEGO ZARZĄDZANIA KOSZTAMI W ZAKŁADACH UBEZPIECZEŁ * 5.1. Zarządzanie kosztami zakładów ubezpieczeń w ujęciu procesowym * 5.2. Zarządzanie działaniami w zakładach ubezpieczeń * 5.3. Rozliczenie kosztów zasobów na działania * 5.4. Identyfikacja obiektów kosztowych w zakładach ubezpieczeń * 5.5. Rozliczanie kosztów działań na obiekty kosztowe * 5.6. Modelowe ujęcie procesowego zarządzania kosztami w zakładach ubezpieczeń * Zakończenie * Bibliografia